Assistance technique

En collaboration avec nos partenaires, nous proposons les services suivants :

• Réparation sous garantie et hors garantie
• Configuration et assemblage de nouveaux équipements, fourniture de pièces de rechange
• Vérification initiale et périodique des instruments de mesure

 Les réparations sous garantie et hors garantie sont effectuées sur la base de notre propre fabrication ou de celle de nos partenaires. Lors de la soumission d’une demande de réparation, veuillez indiquer le numéro de série correct de l’appareil, la date d’achat et décrire en détail les conditions d’utilisation au moment de la panne, ainsi que les informations de contact de l’opérateur ayant constaté le dysfonctionnement. En raison des contraintes de temps liées aux travaux de terrain, il peut arriver que notre entreprise ou nos partenaires fournissent un ensemble de remplacement au client pendant que l’équipement initial est en cours de réparation.

Des équipements supplémentaires peuvent être fournis (par exemple, l’équipement d’un GPR avec un capteur de mouvement) ou certains composants peuvent être remplacés (tels que des câbles de connexion usés par l’usage), si nécessaire. Notre équipe vous aidera à sélectionner les éléments requis et à vous les livrer dans les meilleurs délais. En raison des modifications périodiques des équipements, veuillez nous indiquer le numéro de série de l’appareil ainsi que la date d’achat lors de toute demande de nouvel élément.

Selon le système interétatique de normalisation, les instruments de mesure doivent faire l’objet de vérifications initiales, périodiques et exceptionnelles. La vérification initiale est réalisée avant la mise en service de l’appareil, après réparation ou lors de son importation depuis l’étranger (à l’exception des vérifications effectuées dans d’autres pays et reconnues par l’Agence fédérale de réglementation technique et de métrologie). Les recommandations relatives aux vérifications périodiques sont généralement indiquées dans le passeport de l’appareil ou dans son manuel d’utilisation. Les vérifications exceptionnelles sont effectuées lors de la remise en service après un stockage de longue durée (supérieur à un intervalle entre deux vérifications périodiques), en cas d’utilisation dans des conditions non conformes aux recommandations, ainsi que dans les situations où la fiabilité des données est mise en doute. En collaboration avec nos partenaires, nous proposons ces services dans les meilleurs délais et à des conditions avantageuses.

Chaque appareil fait l’objet d’une inspection technique et de tests, ainsi que, si nécessaire, de réglages et d’un étalonnage lors des opérations de maintenance.